📦 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Velcore3D

A Velcore3D busca oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma devolução, troca ou solicitar reembolso, deverão ser observadas as condições abaixo, formuladas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.

• Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Velcore3D dentro do prazo legal.

• O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e demais itens que o acompanhem.

2. Condições para Devolução de Filamentos

Os filamentos Velcore3D são acondicionados em embalagem plástica hermeticamente selada, com a finalidade de preservar suas características e protegê-los da absorção de umidade.

• Política Comercial (Mera Liberalidade): Para trocas ou devoluções por mera liberalidade comercial, o produto deverá ser devolvido com o saco plástico original ainda lacrado e sem sinais de abertura, preservando-se as condições originais de fornecimento.

• Por que o lacre importa? O filamento é um material higroscópico. A abertura da embalagem expõe o material à umidade do ambiente, o que pode alterar suas características e afetar diretamente o desempenho durante a impressão 3D. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por mera liberalidade de filamentos com a embalagem aberta.

• Nota importante: Esta condição não limita ou afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento (7 dias), vícios, defeitos ou desconformidade do produto.

3. Produto com Defeito, Vício ou Desconformidade

Em caso de defeito de fabricação, vício, produto incorreto ou qualquer desconformidade em relação ao pedido realizado:

• O cliente deverá entrar em contato com a Velcore3D informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

• Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na identificação e avaliação técnica do problema.

• Após a análise, sendo constatado o problema de responsabilidade da Velcore3D, adotaremos as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

4. Produto Recebido Incorretamente ou Avariado

Caso receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique sinais de avaria na embalagem/produto decorrentes do transporte:

• Recomendamos que entre em contato o quanto antes.

• Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido para agilizar a nossa avaliação e solução do problema.

5. Prazos e Formas de Reembolso

• Quando cabível, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original utilizada na compra ou por outro meio legalmente adequado.

• O prazo para a efetivação e visualização do estorno poderá variar de acordo com a instituição financeira, banco emissor ou administradora do cartão de crédito.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a nossa equipe através dos canais oficiais da Velcore3D:

• 📧 E-mail: sac@velcore3d.com

• 📱 WhatsApp: (81) 3447-2336

• ⏰ Horário de Atendimento: Segunda à Sexta-feira, das 08:15 às 16:45.

Se quiser fazer algum ajuste nos canais de atendimento ou incluir mais algum detalhe, é só me avisar!